Manuel Jacquinet rédacteur en chef d'En-Contact réunira à La Baule des chefs d'entreprise, chercheurs et experts autour d'Expérience client/The French Forum pour rappeler que « le commerce c'est l'envie d'acheter ».
Le commerce évolue et son environnement change. Dès 1995 l'importance du net s'est affirmée. La distance qui semblait un handicap majeur peut être compensé par la proximité client, un accueil soigné, une information précise et des réponses (presque) immédiates aux questions etc.. La notion « d'expérience client » est bien discrète en France alors que les sites de customer experience et des forums se multiplient aux USA. Pourtant c'est bien la connaissance du client qui permet de concevoir notamment les outils qui permettent de réussir dans ce domaine : d'où l'importance de la collecte et l'analyse de l'information client, les conditions de la satisfaction, l'environnement... Des entreprises françaises d' outsourcing, d'engagement à acheter sur le net, de logiciels de e-commerce, de parcours clients sur le net seront présentes.
Mais les participants s'interrogeront aussi sur la vente en boutique, l'ouverture des commerces le dimanche, les services très personnalisés, la modification des métiers.
14 conférences, 8 master classes et de nombreux témoignages permettront aux auditeurs de « partager, rencontrer et apprendre » promet l'organisateur.
Ce forum est une première en France.
Voir http://experienceclient-thefrenchforum.org/
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